El cargo oculto al reservar un vuelo con parada con easyJet: así funciona una práctica desleal que deberías conocer
Reservar un vuelo debería ser un proceso claro: eliges fechas, horarios, asiento, equipaje y pagas exactamente lo que ves en pantalla. Sin embargo, nuestra experiencia con easyJet demuestra que esto no siempre ocurre así. Compartimos lo sucedido en para que otros viajeros estén alerta y puedan evitar una situación que, según me indicaron en la Oficina de Consumidor, se puede considerar una práctica desleal (la denuncia está en curso)
*Actualización diciembre 2025: ahora el cargo «Dohop» SI aparece, pero solo cuando entras en el detalle del precio, al final del proceso de reserva. Según la oficina del Consumidor sigue siendo una falta de transparencia y está prohibido incluir servicios que tu no solicitas explícitamente. Por lo que sigue siendo motivo de denuncia.
El problema: un cargo que aparece misteriosamente en tu cuenta bancaria
En el momento de realizar la reserva de una conexión de vuelos con easyJet, como nuestro ejemplo: vuelo de Barcelona a Cabo Verde con parada en Lisboa la ida y con parada en Milán la vuelta, se produjeron dos cargos bancarios adicionales que no correspondían al precio del billete (obvio porque ya lo cobraba easyJet) ni a ningún servicio que nosotros habíamos seleccionado conscientemente. No hubo aviso, ni aceptación expresa, ni confirmación visible de que estuvieramos contratando nada más.
El cargo no aparecía detallado de forma visible durante el proceso de compra, y en ningún momento facilitamos nuestros datos bancarios a «una empresa externa» distinta de la aerolínea easyJet.
¿Cómo se cuela este cargo?
Durante el proceso de reserva, easyJet integra servicios de terceros dentro de su propia plataforma. Estos servicios no se presentan de ninguna forma en ningun momento del proceso de reserva y desde luego no explican claramente que se está autorizando un cobro adicional e independiente.
El resultado es que:
- El pago se ejecuta directamente en el banco, en el mismo momento de la reserva.
- El concepto del cargo corresponde a una empresa externa (DOHOP), desconocida para la mayoría de los usuarios.
- El viajero no es consciente de haber contratado ese servicio hasta que revisa el extracto bancario.
Todo ocurre tan rápido y tan integrado en el proceso de compra del vuelo que el consumidor cree estar pagando únicamente a la aerolínea.
Por qué no hay un consentimiento real
Uno de los aspectos más problemáticos es la ausencia de un consentimiento claro e informado. Para que un cargo sea legítimo, el usuario debe saber:
Qué servicio está contratando.
Quién lo presta.
Cuánto cuesta.
Desde la Oficina de Consumidor me indicaron que este tipo de prácticas, basadas en la confusión del usuario y en la falta de transparencia, pueden encajar en lo que se considera una práctica comercial desleal.
Fue la propia Oficina del Consumidor, quienes fueron capaces de saber quien era Dohop y qué hacía. Parece ser que era una plataforma virtual asociada con easyJet facilitando la combinación, oferta, compra y resrva de itinerarios interconectados y servicios de viaje relacionados.
Cómo evitarlo
La única forma de evitar este tipo de cargos es realizar la reserva por tramos, no como una conexión completa.
Es decir, siguiendo nuestro ejemplo, conviene reservar primero el vuelo de Barcelona a Lisboa y, en una segunda operación independiente, hacer otra reserva de Lisboa a Cabo Verde.
Lo que se debe evitar es realizar una única reserva indicando directamente el origen y el destino final, ya que es en ese tipo de búsquedas donde aparece este servicio de terceros, un servicio del que no se informa con claridad y cuyo funcionamiento sigue siendo, como mínimo, poco transparente.
De este modo, mantenemos un mayor control sobre lo que está contratando y reduce el riesgo de aceptar —sin saberlo— servicios adicionales no deseados.
Reclamación a EasyJet
Tras haber reclamado directamente a la compañía en por un cobro totalmente desconocido y realizado sin nuestro consentimiento, easyJet únicamente respondió haciendo referencia a su propio cargo, es decir, al coste explícito de los vuelos. En ningún momento reconoció ni dio explicación alguna sobre el cobro adicional al que nos referíamos en nuestra reclamación.
Ante esta falta de respuesta, decidimos contactar con la Oficina de Consumo y, tras el reconocimiento de los hechos, se procedió a interponer la correspondiente denuncia.
