Reclamar vuelos cancelados y/o retrasados

Muchas veces nos hemos encontrado con la desagradable noticia que nuestro vuelo se ha cancelado o se ha retrasado. Aunque el agravio no es irreparable, bien merecemos una compensación económica por lo sucedido. El problema que nos encontramos a la hora de reclamar vuelos cancelados o retrasados es el desconocimiento en general, sobre a quien dirigirnos, qué enviar, cuánto podemos reclamar, etc.

Estamos encantados de ayudarte, tanto como si decides abrir la reclamación por tu cuenta o, alternativamente, utilizar los servicios de una de las mejores agencias especializadas en reclamaciones  AirHelp

A continuación te propocionamos orientación detallada sobre los pasos a seguir en cada situación.

La compañía aérea cancela mi vuelo ¿Qué derechos tenemos?

Los viajeros que hemos sufrido una cancelación por parte de la compañía aérea tenemos derecho a un reembolso del 100% del coste del billete y la compañía aérea está obligada a ello según el reglamento 261/2004 de la Unión Europea.

¿Además del reembolso, puedo reclamar una compensación?

Te recomendamos visitar la página web oficial de Ministerio de Transporte donde informa de los derechos de los pasajeros

Me ofrecen sólo un bono o voucher ¿debo conformarme y aceptarlo?

No estamos obligados a aceptar el bono por mucho que nos digan que es la única opción. Incluso hay algunas compañías que ofrecen el voucher con un extra del 20% sobre el valor total para que éstos sean aceptados.

No estamos obligados a aceptarlo si realmente nosotros queremos que nos devuelvan el dinero.

No logro contactar ni negociar con la compañía aérea. ¿Qué hago?

En estas últimas semanas es casi imposible contactar con las compañías aéreas y ello es debido a varias razones realmente. Debemos pensar que el número de cancelaciones a las que deben hacer frente es el más grande de la historia y toda compañía tiene sus limitaciones.

Primero de todo debes presentar una reclamación ante la compañía aérea pero si también resulta imposible podemos ejercer nuestros derechos y hacer una reclamación formal.

Reclamación por nuestra cuenta

Compañía Aérea

Lo primero que debemos hacer es dirigirnos a nuestra compañía aérea y reclamar tu vuelo cancelado o retrasado, bien en los mostradores de información de la compañía o a través de su página web. Solicita una hoja de reclamaciones oficial o rellena este formulario para reclamar previamente a tu aerolínea.

Seguro de Viaje

Si has contratado un seguro de viaje, es importante que revises detenidamente las cláusulas incluidas en tu póliza. Es posible que puedas iniciar una reclamación a través de tu seguro para obtener la cobertura correspondiente.

Como última opción, aunque puedes ejercerlo en cualquier momento, puedes reclamar por vía judicial.

Agència Catalana de Consum

AGC habilitó un espacio de información específico sobre las afectaciones en viajes a consecuencia del COVID-19 . A consecuencia y pasado este tiempo, todavía podemos hacer cualquier tipo de reclamación a través de su formulario de reclamación/denuncia para los casos en los que no hemos podido llegar a ningún acuerdo con la empresa, detallamos el enlace a continuación:

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/

Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

AESA ha habilitado los siguientes enlaces para facilitar la reclamación ante la compañía aérea y la reclamación electrónica en la agencia estatal de seguridad aérea.

Recuerda tener toda la información posible digitalizada, documentos como:  las comunicaciones con tu aerolínea, reserva de vuelo, prueba del pago del vuelo, tarjeta de embarque y toda información extra que pueda ser útil.

Servicio de tramitación electrónica para reclamaciones de vuelos anteriores al 01/06/2023

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx?accion=0

Para vuelos posteriores al 02/06/2023 incluido, se debe reclamar ante AESA utilizando la resolución alternativa de litigios

Nota de AESA: Tenga en cuenta que si el vuelo en el que ocurre el incidente tiene salida desde un aeropuerto situado en un tercer país y el destino del vuelo es un aeropuerto situado también en un tercer país, su reclamación está fuera del ámbito de aplicación del Reglamento (CE) 261/2004 por lo que no podrá ser tramitada.

OCU

Ponte en contacto con la OCU y te asesorarán sobre la mejor forma de defender tus intereses. Para ello tienes que seguir 3 simples pasos:

1. Regístrate en www.ocu.org o identifícate si ya estás registrado.
2. Deja tus datos en el formulario.
3. Guarda toda la documentación necesaria para poder presentar tu reclamación.

https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-vuelos

También puedes contactar con ellos a través del teléfono  913009151 de lunes a jueves de 9 a 18h y los viernes de 9 a 14h

 

También puedes usar la web flightstats.com, si te registras podrás ver el status de todos los vuelos incluso los de meses atrás.

Por último, te interesará visitar la web Airportcitycodes.com para calcular la distancia entre dos aeropuertos, aunque no tenga un diseño agradable, es interesante ya que las compensaciones varían en función de la distancia volada:

• 250 € para vuelos inferiores a 1.500 km
• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
• 600 € para vuelos superiores a 3.500 km

 

Reclamación a través de AirHelp

Para simplificar todo y no estresarte, AirHelp nos lo pone muy fácil. Puedes recibir por derecho hasta 600 € de compensación si tu vuelo se canceló, se retrasó o te denegaron el embarque. Y no importa si tu vuelo ya hace tiempo que pasó, ya que puedes reclamar hasta en los últimos 3 años por tu vuelo cancelado.

La web de AirHelp es muy sencilla de usar, sólo tienes que realizar un simple paso:

1. Introducir los detalles de tu vuelo y comprobar si tu aerolínea te debe compensar
2. Esperar a que AirHelp te informe de cómo evoluciona el proceso de compensación económica por vuelo cancelado o retrasado
3. Recibir el dinero de forma fácil y rápida.

 

AirHelp es muy fiable. Se trata de una startup avalada por Y Combinator con más de 5 años de historia y muchos clientes satisfechos por sus recompensas. Es el que Maletaready ha usado siempre y hasta día de nos ha ido muy bien.

 

Hay cuatro derechos de los pasajeros aéreos que todo el mundo debe conocer para poder actuar ante cualquiera de estos imprevistos:

• Por retrasos de vuelo
• Por cancelación de vuelo
• Por denegación de embarque
• Por problemas de equipaje

Para más información, puedes visitar la página de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos.

Pincha aquí para comprobar con AirHelp si tienes derecho a una compensación