Cómo reclamar un vuelo cancelado

Muchos vuelos han sido cancelados y la pregunta que todo el mundo se hace es, ¿Y ahora qué hago? ¿Cómo reclamar un vuelo cancelado?

Ya sois muchos viajeros que nos habéis contactado para saber qué hacer frente a las cancelaciones de vuelos y de los bonos que ofrecen las compañías aéreas. Vamos a intentar ayudaros con la información que hemos ido recopilando de las diversas organizaciones oficiales y reglamentos europeos.

Primer paso a reclamar un vuelo cancelado

Lo primero que debes hacer es dirigirte a tu compañía aérea y reclamar tu vuelo cancelado en los mostradores de información de la compañía. Solicita una hoja de reclamaciones oficial o rellena este formulario para reclamar un vuelo a tu aerolínea.

Segundo paso a reclamar un vuelo cancelado

El siguiente paso en caso de que no te hagan caso es recurrir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Presenta en tu reclamación una copia de las comunicaciones con tu aerolínea, de tu billete de avión y toda información extra que pueda ser útil.

Servicio de tramitación electrónica para reclamaciones

Vuelos anteriores al 01/06/2023

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx?accion=0

Vuelos posteriores al 02/06/2023

incluido, se debe reclamar ante AESA utilizando la resolución alternativa de litigios

 

Como última opción, aunque puedes ejercerlo en cualquier momento, puedes reclamar por vía judicial.

Te recomendamos visitar la página web oficial de Ministerio de Fomento donde habla de cómo actuar ante incidencias de los vuelos.

También puedes usar la web flightstats.com, si te registras podrás ver el status de todos los vuelos incluso los de meses atrás.

Por último, te interesará visitar la web Airportcitycodes.com para calcular la distancia entre dos aeropuertos, aunque no tenga un diseño agradable, es interesante ya que las compensaciones varían en función de la distancia volada:

• 250 € para vuelos inferiores a 1.500 km
• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
• 600 € para vuelos superiores a 3.500 km

 

La compañía aérea cancela mi  vuelo, ¿Qué derechos tenemos?

Los viajeros que hemos sufrido una cancelación por parte de la compañía aérea tenemos derecho a un reembolso del 100% del coste del billete y la compañía aérea está obligada a ello según el reglamento 261/2004 de la Unión Europea.

 

¿Además del reembolso, puedo reclamar una compensación?

Las cancelaciones a día de hoy son básicamente por las circunstancias extraordinarias en la que nos encontramos ahora mismo, y como no están en manos de la compañía los viajeros no tenemos derecho a compensación.

 

Me ofrecen sólo un bono o voucher ¿debo conformarme y aceptarlo?

No estamos obligados a aceptar el bono por mucho que nos digan que es la única opción. Incluso hay algunas compañías que ofrecen el voucher con un extra del 20% sobre el valor total para que éstos sean aceptados.

No estamos obligados a aceptarlo si realmente nosotros queremos que nos devuelvan el dinero.

 

No logro contactar ni negociar con la compañía aérea. ¿Qué hago?

En estas últimas semanas es casi imposible contactar con las compañías aéreas y ello es debido a varias razones realmente. Debemos pensar que el número de cancelaciones a las que deben hacer frente es el más grande de la historia y toda compañía tiene sus limitaciones.

Primero de todo debes presentar una reclamación ante la compañía aérea pero si también resulta imposible podemos ejercer nuestros derechos y hacer una reclamación formal.

Os facilitamos los dos enlaces donde poder hacer una reclamación formal:

Agència Catalana de Consum

AGC ha habilitado un espacio de información específico sobre las afectaciones en viajes a consecuencia del COVID-19 y también encontramos el formulario de reclamación/denuncia para los casos en los que no hemos podido llegar a ningún acuerdo con la empresa.

http://exteriors.gencat.cat/ca/detalls/noticia/not_200410_ReclamacioConsum

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/

 

Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

AESA ha habilitado los siguientes enlaces para facilitar la reclamación ante la compañía aérea y la reclamación electrónica en la agencia estatal de seguridad aérea.

https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retraso/default.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx?accion=0

 

OCU

A través de este enlace intenta aclarar las dudas ante cualquier cancelación de vuelo. Ponte en contacto con la OCU y te asesorarán sobre la mejor forma de defender tus intereses. Para ello tienes que seguir 3 simples pasos:

1. Regístrate en www.ocu.org o identifícate si ya estás registrado
2. Deja tus datos en el formulario
3. Guarda toda la documentación para reclamar el reembolso

También puedes contactar con ellos a través del teléfono 900907513, de lunes a viernes de 9 a 18h.

 

Esperamos haber sido de ayuda y acelerar vuestro proceso de reclamaciones. Mucha suerte y … paciencia!

Quizás te interese saber también cómo reclamar un vuelo cancelado con la ayuda de Airhelp.