Cómo reclamar un vuelo cancelado por Coronavirus

Cómo reclamar un vuelo cancelado por Coronavirus

como-reclamar-cancelacion-vuelos-covid19

Cómo reclamar un vuelo cancelado por Coronavirus

La crisis del coronavirus en la que nos encontramos en estos momentos ha afectado notoriamente el mundo de los viajes, de tal forma que no es sólo desaconsejable viajar, si no que, en parte, es imposible. Muchos vuelos han sido cancelados por el Coronavirus y la pregunta es, ¿Y ahora qué hago? ¿Cómo reclamar un vuelo cancelado por Coronavirus?

Ya sois muchos viajeros que nos habéis contactado para saber qué hacer frente a las cancelaciones de vuelos y de los bonos que ofrecen las compañías aéreas. Vamos a intentar ayudaros con la información que hemos ido recopilando de las diversas organizaciones oficiales y reglamentos europeos.

 

La compañía aérea cancela mi  vuelo a causa del COVID-19, ¿Qué derechos tenemos?

Los viajeros que hemos sufrido una cancelación por parte de la compañía aérea tenemos derecho a un reembolso del 100% del coste del billete y la compañía aérea está obligada a ello según el reglamento 261/2004 de la Unión Europea.

¿Además del reembolso, puedo reclamar una compensación?

Las cancelaciones a día de hoy son básicamente por las circunstancias extraordinarias en la que nos encontramos ahora mismo, y como no están en manos de la compañía los viajeros no tenemos derecho a compensación.

Me ofrecen sólo un bono o voucher ¿debo conformarme y aceptarlo?

No estamos obligados a aceptar el bono por mucho que nos digan que es la única opción. Incluso hay algunas compañías que ofrecen el voucher con un extra del 20% sobre el valor total para que éstos sean aceptados.

No estamos obligados a aceptarlo si realmente nosotros queremos que nos devuelvan el dinero.

No logro contactar ni negociar con la compañía aérea. ¿Qué hago?

En estas últimas semanas es casi imposible contactar con las compañías aéreas y ello es debido a varias razones realmente. Debemos pensar que el número de cancelaciones a las que deben hacer frente es el más grande de la historia y toda compañía tiene sus limitaciones.

Primero de todo debes presentar una reclamación ante la compañía aérea pero si también resulta imposible podemos ejercer nuestros derechos y hacer una reclamación formal.

Os facilitamos los dos enlaces donde poder hacer una reclamación formal:

Agència Catalana de Consum

AGC ha habilitado un espacio de información específico sobre las afectaciones en viajes a consecuencia del COVID-19 y también encontramos el formulario de reclamación/denuncia para los casos en los que no hemos podido llegar a ningún acuerdo con la empresa.

http://exteriors.gencat.cat/ca/detalls/noticia/not_200410_ReclamacioConsum

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/

Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

AESA ha habilitado los siguientes enlaces para facilitar la reclamación ante la compañía aérea y la reclamación electrónica en la agencia estatal de seguridad aérea.

https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retraso/default.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx

https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx?accion=0

OCU

Ha creado la campaña “Cancelación coronavirus” y a través de este enlace intenta aclarar las dudas ante cualquier cancelación de vuelo por Coronavirus. Ponte en contacto con la OCU y te asesorarán sobre la mejor forma de defender tus intereses. Para ello tienes que seguir 3 simples pasos:

  1. Regístrate en www.ocu.org o identifícate si ya estás registrado
  2. Deja tus datos en el formulario
  3. Guarda toda la documentación para reclamar el reembolso

https://www.ocu.org/acciones-colectivas/cancelacion-coronavirus

También puedes contactar con ellos a través del teléfono 900907513, de lunes a viernes de 9 a 18h.

Esperamos haber sido de ayuda y acelerar vuestro proceso de reclamaciones. Mucha suerte y … paciencia!

 

Quizás te interese saber también cómo reclamar un vuelo cancelado por motivos diferentes al Covid-19.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Traducir »